Exercer mon droit de renonciation
Vous souhaitez renoncer à votre contrat ?
Lorsque vous avez souscrit votre contrat d’assurance à distance au moyen d’une interface en ligne, vous pouvez bénéficier d’un droit de renonciation dans les conditions prévues par le Code des assurances, Code de la Mutualité, Code de la Sécurité sociale ainsi que dans le Code de la consommation.
Ce droit vous permet de revenir sur votre décision sans avoir à justifier votre choix et sans pénalité.
Quel est le délai pour renoncer ?
Le délai de renonciation applicable dépend de la nature du contrat souscrit.
Sauf disposition particulière applicable à votre contrat :
- le délai est de 14 jours calendaires révolus à compter de la conclusion du contrat ;
- pour les contrats d’assurance sur la vie, le délai est de 30 jours calendaires révolus.
Les conditions et modalités exactes d’exercice du droit de renonciation figurent dans votre notice d’information.
Comment exercer votre droit de renonciation ?
Vous pouvez exercer votre droit de renonciation :
- En complétant le formulaire en ligne ci-dessous ;
- Par courrier électronique avec avis de réception ;
- Par courrier postal en Lettre recommandée avec Accusé de réception.
Votre demande doit être effectuée avant l’expiration du délai de renonciation applicable.
Contact
59640 Dunkerque
Nous avons bien pris en compte votre demande
Nos engagements
de gestion
de vos contrats
Une affiliation en moins de 2 jours
La possibilité de s’ e-affilier directement depuis votre espace
Le traitement de vos demandes en moins de 5 jours
Prise en charge hospitalière en moins de 24 heures
L’accueil
téléphonique
Nous mettons notre savoir-faire au service de nos adhérents en répondant à leurs 185 000 appels par an. Notre service vous assure un sourire, de la courtoisie et de la productivité à chaque appel grâce à nos 15 gestionnaires, leur expertise ainsi que leur maîtrise de plusieurs langues. Faire appel à un de nos gestionnaires vous permettra d’être guidé et de maximiser vos avantages ! Le rôle de notre centre est de répondre à vos besoins en réduisant vos coûts autant que possible. Nous sommes à votre écoute tout au long de la semaine, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18 heures. En tant qu’assuré CGRM, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé à chaque appel ! En effet, les motifs de votre appel sont enregistrés et historisés afin de vous apporter le meilleur accompagnement tout au long de la vie de votre contrat.
La gestion des
prestations
Nous vous assurons contrôle et rapidité, avec 98 M€ de prestations payées par an !
- Remboursement en 72 heures : 90% des règlements sont effectués dans les 72 heures
- Prise en charge hospi : Envoi des prises en charge hospitalières
- Traitement des devis : Contrôle et élaboration des devis optiques et dentaires
Pour répondre au mieux à vos attentes, nous avons lancé une innovation en 2018. Afin d’améliorer la qualité de notre service, nous avons mis en place un outil en ligne permettant aux opticiens d’obtenir en quelques clics les devis instantanément ; vous n’aurez donc plus de délai d’attente pour la réponse au devis !
Confirmation de votre demande
À l’issue de votre validation :
- Un accusé de réception électronique vous sera adressé ;
- La date et l’heure de votre demande sont enregistrées ;
- Votre demande est transmise à notre Service de gestion pour traitement.
La confirmation électronique atteste de la bonne réception de votre demande.
⚠️Les conséquences de la renonciation sont précisées dans votre notice d’information
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à votre contrat ou à l’exercice de votre droit de renonciation, vous pouvez contacter notre Service clients :
Téléphone : 03 28 21 02 10
Adresse électronique : adhesion-particulier@cgrm.com
Adresse postale : 377 Rue de Luxembourg, 59140 Dunkerque
